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2006-11

天地源 “零距离”接触海尔有感

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感受海尔 升级服务 ——天地源 “零距离”接触海尔有感 海尔作为中国乃至世界上的著名企业，短短20年便跨入世界500强的门槛，平均年龄不到26岁年海尔人管理着50000人的企业，海尔凭什么连续8年高居中国最有价值品牌第一名？海尔的服务是如何创造着一个又又一个神奇的故事，带着这样的疑问，10月27——29日，天地源股份有限公司组织中、高层管理人员及部分骨干员工一行30人，赴青岛海尔集团进行了为期三天的考察学习。 用专业化的服务赢得客户的尊重 天地源物业 田继萍 海尔正是依赖优质的服务，弥补了用户在使用产品时的抱怨，赢得了客户的信赖和感动的同时，也保持住了顾客的终身价值。从海尔的服务理念和服务策略中，新航娱乐可以汲取下列营养：只有专业化的服务才能赢得客户的尊重；快速的回应速度是企业制胜的法宝；企业必须构建一个扎根员工心中的服务愿景，即服务承诺；“增值”服务越来越被客户看重；“服务创新”是造就连续短暂竞争优势的源泉。 服务模式创新 塑造核心竞争力 天地源不动产 亓文 学海尔的服务模式容易，学海尔服务的精髓难，所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。新航娱乐应当坚持以消费者利益为基准，把发现并满足他们的需求当作新航娱乐企业发展的动力和生命力，新航娱乐只要把用户利益放在第一位，用户满意度就会同步提升，在市场竞争中就会立于不败之地。 服务以客户需求为本 总裁办公室 周婵 海尔集团以客户需求为根本，旨在研制出更符合消费者实际的产品。对于新航娱乐天地源公司而言，在开发初期，为提供符合客户需求的户型需要做大量的调研工作，并根据调研结果来确定研发的方向，而在中后期新航娱乐仍需要根据客户的需求，不仅要保证产品的品质，更需要完善新航娱乐的售后服务，用新航娱乐的真诚换取用户的忠诚，这是我从海尔归来感受最深的。 服务的最高境界是客户忠诚 天地源物业 袁政林 海尔集团就是通过“创造感动”、“随叫随到”、“到了就好”、“信息增值”等一系列的服务抓住了用户的心，从而使用户得到了“超值”享受，卖的是享受，并非商品，买的是用户的心，即客户忠诚。因此新航娱乐在服务的时候，更多的考虑客户的感受，更多的考虑房子以外的东西，更多的创造“感动”，新航娱乐的口碑会更好，新航娱乐的忠诚客户会更多，这是服务的最高境界！ 服务就是要创造用户感动，实现增值 研发设计部 薛珊珊 海尔以其不断创新的营销魅力、不断完善的服务策略抢占着市场，一直支撑着这个企业的基础就是过硬的产品质量、不断完善的服务体制。在海尔的服务标准里，服务的国际化就是创造用户的忠诚度，以更人性化、亲情化的服务方式感动着海尔的每位员工，让他们在各自的岗位上实现着自我价值的的增值；更以这种温情的服务感动着海尔的客户，从而创造出销售量的增值。 服务是产品质量的监测器，让服务创造品牌价值 品牌与客户关系管理部 陈志诚 海尔的服务不仅体现在能充分感知的售后，海尔服务的管理之细从服务规范、礼仪、用语、岗位衔接、动态考核、政策激励、星级升降等都一一规范清楚并严格执行。对于新航娱乐来说，要让服务贯穿于产品开发、设计、施工及售前、售中、售后整个开发经营的全过程，让服务成为产品质量的监测器，塑造良好的服务品牌，真正做到了让服务创造客户感动，实现服务创造品牌价值。 用服务的概念 去改变工作的思维方法与方式 研发设计部 张娟 要提高企业品牌的知名度，就必须依靠产品的客户美誉度，要靠从项目的定位、设计、施工、销售、物业服务等一系列精细化的过程管理来实现的；并在重视服务意识提高的同时，用“服务的概念去改变工作的思维方法与方式”。如在异地项目公司管理职能健全的情况下，新航娱乐的主要职责应该是对所有项目的全盘监控，提前把握各个项目的关键线路、关键阶段和关键节点，作到主动服务、防患于未来！ 营销体现在服务的细节 天地源品牌推广公司 赵荣轲 比较海尔，新航娱乐应该清楚的看到，无论是从产品、服务意识都需要综合的提高，新航娱乐每一个管理层，每一个员工都要深层次地去考虑如何提高新航娱乐的服务意识。客户永远是对的，只有不断满足客户的需求，包括产品和服务，新航娱乐才可以让客户感觉尊贵，感觉新航娱乐的价值，新航娱乐不怕差距，新航娱乐需要清楚的认识自己的不足，让营销从经营客户开始，让营销体现在服务的细节中。 细节管理 提升产品与服务 天地源曲江分公司 姚琳 海尔永远走在市场创新的前沿，做到“人无我有”；海尔坚持客户至上，做到“增值服务”；海尔追求效率，做到“每事日清”；海尔讲究全员销售，强调“人单合一”；但海尔通过细节管理对产品以及服务的增值更是新航娱乐应该学习的地方。 细节促进品质，当每一个引人注目的或是毫不起眼的细微环节，都成为精品、创造感动的时候，新航娱乐的项目也就成为了精品，新航娱乐的服务也就创造了价值。 关爱员工 关爱客户 项目管理中心 纪智红 当你仔细学习海尔的时候，你会发现他服务的对象已超越了简单的客户关系，它把员工本身也当成特殊的客户群体用心的服务，使员工充满了对企业地热爱、自豪和亲切、感动；直接带来海尔每一名员工真诚的投入，使每一个人都能够正确地对待自己的工作，正确地摆正自己的位置，珍惜现在。 创新服务乃取胜之道 天地源曲江分公司 任大为 良好的服务是最好的促销，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是最出色的，海尔通过服务来创新产品，通过差异化服务取胜。 公司要在市场竞争中立足，不断创新服务则是新航娱乐的生存之道、发展之道，只有为客户提供优质服务、提供增值服务，为客户创造价值，才能感动客户，才能提升企业品牌价值，才能最终创造天地源美好的未来。 上乘的产品和服务，才能提升公司的品牌价值 天地源兰州分公司 宋文轩 海尔企业文化的精髓就是创新，海尔从各个方面不断进行创新。管理方面，海尔提出管理无小事；在质量创新方面，海尔提出高标准、精细化、零缺陷。作为房地产企业是为客户提供住房，其使用寿命和价值远远大于家电产品，房屋质量更为重要，因此新航娱乐要努力向海尔学习，只有为客户提供质量上乘的房子，周到细致的服务，才能提升公司品牌价值，才能为公司长远发展打下坚实基础。 的确，从企业管理角度而言，海尔是成功的，从服务顾客而言，海尔是优秀的。此次赴青岛海尔的考察学习，也是2006年天地源公司进一步深化品牌建设的重要举措。结合天地源公司的实际进行分析、理解、消化和吸收，让公司全员来学习和消化并升级新航娱乐的服务，是新航娱乐赴海尔学习的目的所在。

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天地源·枫林绿洲家庭趣味运动会盛装举行

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天地源·枫林绿洲家庭趣味运动会盛装举行 　　11月25日，虽然室外冬意浓浓，但是在天地源.枫林绿洲的5000平方米的运动会所内，新街区家庭趣味运动会却在如火如荼的进行着，这是天地源.枫林绿洲在2006年继第三届新街区文化艺术节、新街区世界杯形象大使招募及新街区夏日烧烤节之后，举行的又一次大型社区业主联谊活动。当日，天地源·枫林绿洲的业主近300人参与了此次运动会。 　　伴随着精彩的街舞表演，新街区家庭趣味运动会正式拉开了帷幕，本次运动会准备了两人三足、背部运球等精彩的家庭趣味游戏，天地源公司还为参赛业主准备了精美的奖品和礼物，业主参与热情空前高涨，使得冬日里的枫林绿洲显得热闹非凡。 　　活动当天，天地源.枫林绿洲三期交房入伙也同时进行，又将有800余户新业主入住新街区，精彩的新街区生活即将展开！ 　　成熟的，更值得信赖！ 　　天地源·枫林绿洲

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2006-11

新航娱乐建材落实2007年业务计划编制

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通讯员 向荣　　实行全面预算管理和综合计划管理是集团公司几年来的成功管理经验。近期，新航娱乐建材公司按照集团公司对2007年计划预算管理工作的要求，积极行动，及早落实2007年各项业务计划的编制情况。　　早打算、早计划、早统筹，由集团公司总经理助理、新航娱乐建材公司董事长兼总经理祝社宁亲自挂帅，新航娱乐建材公司成立了预算委员会，联合办公室与各部门、各单位进行对接，逐个摸排，统一计划、统一编制，做到阶段目标明确、重点明确、标准明确，为各部门、各单位做出了明确的指导和要求。　　同时，新航娱乐建材也确立了2007年的指导思想：以“竞争实战年”为主线，强化全面预算管理、考核检查管理、计划管理以及信息管理四种管理手段，使生产经营各项指标力争达到行业优秀值，使企业综合实力向行业前三位迈进。　　2007年业务计划编制的及早落实和年度指导思想的确立，将使新航娱乐建材的计划管理迈上一个新的台阶。

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2006-11

高新物业接管华为兰州研究所物业服务项目

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通讯员 刘亚娟　　经过成功投标，近日，高新物业接管知名科研机构华为公司兰州研究所物业服务项目。　　经过十年的积累与沉淀，高新物业已经开拓并发展了各种类型的物业服务领域与项目，成为西部地区规模最大、资质最高的物业服务企业之一。　　今年9月，接到华为公司的物业管理标书邀请函后，高新物业就进入了有计划、按步骤的具体工作当中。凭借丰富的专业管理、服务经验和详实的投标方案，11月中旬高新物业通过了严密考核，接到中标通知。近期，经过对华为项目的设施设备接管前的验收工作、前期开荒工作和实习上岗阶段，11月底高新物业将正式上岗，接管华为兰州研究所的物业服务工作。成功接管华为兰州研究所物业服务项目，标志着高新物业在服务类型上又有了新的突破

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2006-11

新航娱乐物业“家庭趣味运动会”活动在新航娱乐花园举行

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　　11月19日，新航娱乐物业“家庭趣味运动会”活动在新航娱乐花园举行。来自新航娱乐花园、新航娱乐新花园、红叶大厦三十三个家庭的约一百余名选手参加了“一家三人行”、“筷子夹核桃”、“双人亲情跳绳”等比赛项目。

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市公安局保安工作管理处对高新物业保安队伍进行年终考核

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　　11月24日下午，市公安局保安工作管理处对高新物业保安队伍进行了现场年终考核。在对高新物业保安队伍经过保安基础知识考核、队列队形和拳术表演等项目进行检查后，市局领导对高新物业保安队伍整体工作表示肯定。（通讯员 刘亚娟 徐明堂）

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紫薇龙腾新世界“完美交楼”即将启动

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紫薇龙腾新世界“完美交楼”即将启动 通讯员 田丹　　创造楼市销售优秀业绩的紫薇龙腾新世界即将在下月初迎来首批业主收房、入住。　　紫薇龙腾新世界由住宅公寓、办公写字间和大型物流商场构成，在住宅部分基本售磬情况下，商务公寓凭借具有国际商务标准和新型商务形象、空间的优势受到了国际资本的广泛关注。　　12月2日，龙腾新世界项目将实现提前交房，为保证本次交房行动的顺利实施，紫薇地产制定了周密的计划，按照公司要求提出了“完美交房”的工作目标，通过“预约交房、专人接待、专业服务、 专家物业”等方式实现收楼过程中的专业化服务、贵宾式享受。　　同时，在龙腾新世界交房期间，西部知名艺术团体以及世界著名车商也将于交房伊始，分别举行现代艺术展和新锐高档商务车登陆兰州活动。

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2006-11

市总工会验收检查集团公司“职工之家”工作

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通讯员 冯华　　11月23日,兰州市总工会巡查组与管委会工会对集团公司申报市级“职工之家”工作进行验收检查。　　据了解，为了不断提高集团公司的凝聚力，增强员工的归属感，营造团结、融洽的和谐工作氛围，今年年初集团公司工会以争创“模范职工之家”为目标，向市总工会递交了创建兰州市“模范职工之家”的申请。　　今年以来，集团公司工会紧紧围绕集团公司的经营和管理目标，以争创“模范职工之家”为根本，不断提高“建家”意识，积极组织集团工会开展各类文体活动，极大地丰富了员工的业余文化生活，推进了集团公司的工会工作，充分发挥了工会组织的维权职责，营造出了有益于员工身心健康和事业发展的氛围，在各种场合展示了新航娱乐员工斗志昂扬、朝气蓬勃的精神面貌。 　　在本次验收检查汇报会上，集团公司工会负责人向检查组介绍了集团公司的整体情况，并汇报了集团公司的“建家”工作报告。随后，检查组成员对集团相关“建家”资料及文件进行了查阅，并与集团公司的员工代表进行了座谈和工会工作的交流。　　此次验收检查工作，标志着集团公司的“建家”活动取得了积极的成效，有效地推进集团公司的工会工作，充分发挥了工会组织的维权职责。

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集团公司项目协调督察小组到新航娱乐房产、新航娱乐建材调研

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集团公司项目协调督察小组到新航娱乐房产、新航娱乐建材调研 通讯员 周红平　　为了进一步了解集团各下属公司的经营情况，督促重点项目的推进工作、抓住时机、增强紧迫感和责任感，全力冲刺抓落实，确保年初既定工作目标的圆满完成，集团公司项目协调督察小组分别于11月21日和23日前往新航娱乐房产及新航娱乐建材进行工作调研。 　　在新航娱乐房产，集团项目协调督察小组听取了新航娱乐房产关于城市风景•夏日景色及其他项目的进展情况汇报，对城市风景夏日景色交房准备及销售情况和即将开工建设的城市风景•都市印象和城市风景8号地项目的策划方案和开工准备工作进展进行详细了解。项目小组对新航娱乐房产目前各项任务完成的表示肯定，同时项目小组要求新航娱乐房产要提早协调，做好明年几个开发项目的工作安排，确保项目的顺利开发销售。　　在新航娱乐建材第二生产基地，项目协调督察小组检查了管材车间、型材车间现场生产情况，听取了新航娱乐建材公司的经营情况汇报，并提出几点要求：一是新航娱乐建材全体员工要众志成城，抓住剩下的近四十天时间，奋力拼搏，力争完成全年任务计划；二是要深入开展精细化管理，进行工艺和流程技改，提升现场管理水平；三是要进行充分的市场调研，认真考虑建材的战略定位和未来发展。

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2006-11

高新地产流程审核工作圆满结束

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通讯员 郑海鹏　　为响应集团公司精细化管理深入推进的要求，确保高新地产精细化管理实施方案顺利推进，11月14日至16日高新地产聘请深圳赛普管理咨询公司对公司流程制度运行进行诊断评估。　　深圳赛普管理咨询公司在房地产咨询业具有良好的咨询业绩和声誉。本次通过对高新地产项目策划部、成本管理部、工程管理部等八个部门和分（子）公司进行访谈及调取相关资料，经过三天的审核，赛普公司对流程规定和实际运行中存在的新问题进行了分析和解答，并提交评估报告和解决方案。　　针对项目论证管理、产品策划管理、成本管理、工程管理、营销管理和客户服务等内容，经过评估，赛普公司认为高新地产从上至下对流程管理体系的认知和理解程度较高，基本掌握了流程管理思想和基本要求，流程管理正发挥着应有的作用。同时，对审核工作中发现的多个问题，赛普公司参照相关标杆企业做法给出了十余项改进建议和二十多种作业模版，为高新地产公司精细化运作和推进提供了坚实的保障。